Glückliche Kunden – das gute Gefühl, an der richtigen Adresse zu sein
Ana Karen Jimenez
Mit dem Kauf eines Produkts verbindet der Kunde die Erwartung an ein bestimmtes Lebensgefühl. Die Fähigkeit, diesen unausgesprochenen Teil des Deals zu verstehen und zu erfüllen, unterscheidet die brillante Verkäuferin vom reinen Anbieter. Es gilt, den Kunden ernstzunehmen, sich in seine Situation zu versetzen und ihm ein entspanntes Lebensgefühl zu vermitteln.
Anne Kläs
Samuel Altersberger