In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenloyalität ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen. Sie entsteht durch positive Erfahrungen und Emotionen, die der Kunde mit dem Unternehmen verbindet. Es ist daher wichtig, dass Unternehmen sich nicht nur auf die Bindung von Kunden konzentrieren, sondern auch daran arbeiten, eine emotionale Bindung aufzubauen, um eine langfristige Kundenloyalität zu erreichen.