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Social Commerce beschreibt die Verschmelzung von E-Commerce und sozialen Netzwerken. Produkte werden nicht mehr ausschließlich in klassischen Online-Shops entdeckt, sondern direkt dort, wo ein Großteil der digitalen Aufmerksamkeit stattfindet: auf Plattformen wie Instagram, TikTok, Pinterest oder Facebook. Inhalte, Interaktionen und Kaufprozesse rücken näher zusammen, wodurch sich die Customer Journey deutlich verkürzt. Inspiration, Information und Transaktion finden zunehmend innerhalb eines einzigen Ökosystems statt.