Samuel AltersbergerFür eine Produktkommunikation, die die Umsätze steigern lässt, kommt es auf verschiedene Faktoren an. Im wesentlich auf die Bestimmung der Zielgruppe, Tonalität und die Wahl der richtigen Kanäle an.
Wie die Zielgruppenbestimmung die Produktkommunikation beeinflusst
Die Identifizierung der Zielgruppe ist eine der ersten und zudem wichtigste Entscheidung, die getroffen werden muss, bevor mit der Produktkommunikation begonnen wird. Sie hilft dabei, die Botschaft des Produkts so zu formulieren, dass sie eine optimale Wirkung entfaltet.
Die Zielgruppenbestimmung beinhaltet die Analyse von Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildungsniveau, Beruf, Lebensstil und Kaufverhalten. Diese Informationen helfen bei der Anpassung der Kommunikationsstrategie an die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe.
Anschließend sind die Wettbewerber und deren Zielgruppe zu analysieren, um sicherzustellen, dass sich von ihnen abgehoben und ein einzigartiges Angebot gemacht wird, um so eine gute Produktkommunikation zu erreichen.
Key Messages festlegen – auf Tonalität kommt es an
Die Key Messages der Produktkommunikation sind die zentralen Botschaften, die über das Produkt vermittelt werden sollen. Sie müssen überzeugend sein, um dem Publikum zu helfen, sich eine Meinung über das Produkt bilden zu können.
Bei der Formulierung der Key Messages für die Produktkommunikation ist die Tonalität ausschlaggebend, also die Art und Weise, wie man sich über das Produkt oder die Dienstleistung äußert. Die richtige Tonalität kann somit entscheidend dafür sein, ob der Kunde Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung hat und wie seine Kaufentscheidung ausfällt.
Wenn es in der Produktkommunikation darum geht, über das Produkt oder die Dienstleistung zu sprechen, ist es bezüglich der Tonalität von größter Wichtigkeit, sich an die Fakten zu halten. Spekulationen oder Aussagen von “man sagt” haben keinen Einfluss auf die Entscheidung des Kunden. Man sollte sich darauf konzentrieren, nur die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, die in die Produktkommunikation mit einbezogen werden.
Eine positive Einstellung ist ein wesentlicher Bestandteil für eine erfolgreiche Produktkommunikation. Denn man möchte den Kunden dazu bringen, das Gute an dem Produkt oder der Dienstleistung zu sehen. Er soll verstehen, warum es für ihn von Nutzen sein kann.
Es ist jedoch auch wichtig, so realistisch wie möglich zu sein und dem Kunden ein klares und präzises Bild davon zu geben, was er erwarten kann. Schließlich möchte der Kunde wissen, was er bekommt und ob es das ist, was er sucht.
Letztendlich ist Authentizität ein weiterer Schlüssel der Produktkommunikation. Die Tonalität sollte ehrlich und aufrichtig sein, damit der Kunde weiß, dass wir ihm das Beste für ihn anbieten und nicht nur das Beste für uns oder unser Unternehmen.
Produktkommunikation: Die richtigen Kanäle wählen
Es gibt viele verschiedene Kanäle, die man für die Produktkommunikation nutzen kann. Dazu gehören beispielsweise soziale Netzwerke, E-Mail-Marketing, Blogs und vieles mehr.
Bei der Auswahl der Kanäle für die Produktkommunikation sollte man berücksichtigen, auf welchen Plattformen sich die Zielgruppe am häufigsten aufhält. Wenn die Zielgruppe hauptsächlich aus jungen Erwachsenen besteht, die viel online unterwegs sind, kann es sinnvoll sein, auf soziale Medien zu setzen. Wenn die Zielgruppe jedoch eher älter ist, kann eine Anzeige in einer lokalen Zeitung die bessere Wahl sein.
Außerdem ist auf das Budget zu achten. So sind einige Kanäle kostenlos zu nutzen, wie zum Beispiel soziale Netzwerke oder Blogs. Andere haben jedoch eine Gebühr oder erfordern eine Investition in Werbung, um effektiv zu sein. Der ROI (Return on Investment) ist bei der Produktkommunikation also unbedingt im Auge zu behalten.
Auf lange Sicht lohnt es sich zudem, beim Testen der Kampagnen darauf zu achten, ob man anhand von Daten messbar machen kann, ob die Strategie funktioniert oder nicht. Dazu gehört das Messen verschiedener KPIs (Key Performance Indicators). Diese helfen letztendlich dabei herauszufinden, welche Kanäle sich am besten für das Unternehmen eignen und welche Optimierungsmaßnahmen man treffen kann. Es ist daher generell ratsam, regelmäßig Analysen und Berichte bezüglich der Produktkommunikation zu erstellen.
Ana Karen Jimenez
